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公司名稱: 江蘇吉華電子科技有限公司 

地  址: 鹽城市鹽南高新區文港南路49號1號組樓七樓 

聯系人:銷售一部 辛榮蘭

電  話:0515-88396686  

手  機: 133-3892-5166

聯系人:銷售二部 董婷婷

電   話:0515-88391962

手   機:189-3631-5266

聯系人:銷售三部 劉雅潔

電   話:0515-88560256

手   機:133-7525-8786

聯系人:銷售四部 余臣臣  

電  話:0515-88370796 

手  機:133-9067-6806

傳  真:0515-88391966






 

售后服務

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      江蘇吉華電子科技有限公司

吉華電子把滿足和服務客戶的需要作為市場營銷的指導方略,以營銷渠道的建立、擴展和網絡化為支點,以優越的品質為基礎,以熱情細致,快捷的服務為有效溝通,樹立吉華電子產品在市場的優良地位,求得客戶與吉華電子的共同發展。


一、本廠嚴格執行國家有關法律法規規定,承擔產品質量責任。 

二、售后服務的內容 

(1)現場指導安裝或直接為用戶安裝。 

(2)走訪用戶,征求意見,并及時處理用戶投訴。 

(3)做好質量信息的收集、整理、分析和利用。 

三、建立產品售后服務隊伍,配備業務能力強,服務態度好的服務 人員,健全產品售后服務網絡。 

四、產品售后服務人員的職責 

(1)指導用戶安裝,向用戶介紹本廠產品使用和維護知識;

(2)收集用戶反饋信息,及時答復用戶咨詢,處理用戶投訴; 

(3)履行質量職責。執行國家有關法律法規規定,確保用戶滿意。 

五、服務實施 

(1)售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重要用戶走訪每年致少一次,認真聽取用戶意見,并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。 

(2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題,售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。 

(3)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時向有關部門反饋。 

(4)服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責,認真幫助用戶。

解決質量問題,確保用戶滿意,并填寫《售后服務記錄》經用戶簽署意見后帶回,返回后5日內交售后服務部門存檔備查。 


售后服務管理制度 

(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認; 

(2)提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期; 

(3)協助客戶解決疑難或提供需要的參考資料;

(4)技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認; 分析問題原因、擬定處理對策并監督執行。

(5)生產部 針對客戶投訴內容詳細調查,并擬定處理對策及執行檢查 提報生產單位、生產人員,及生產日期。 


客戶投訴責任管理 

對相應職責范圍內的責任事故,各相關部門在權限范圍內調查處理,售后服務部門每月審視上月份的客戶投訴案件,并于5日17時前提供客戶投訴率,歸屬單位或個人依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬,按績效考核實施細則相關規定實施相應處罰。


售后服務工作原則 

(1)售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。如因售后服務態度造成客戶投訴,按績效考核實施細則相關規定實施處罰。 

(2)接到投訴后,24小時內與客戶取得聯系,了解投訴問題,原因。 

(3)確認投訴后,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在24小時內答復客戶。 

(4)監督投訴問題的落實。 

(5)遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。

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